אם הזמנתם עם ביטול בחינם, אתם לא תשלמו דמי ביטול. אם הזמנתכם כבר אינה ניתנת לביטול בחינם, או שזו הזמנה ללא אפשרות החזר, יתכן שיחולו דמי ביטול. עלות הביטול נקבעת על ידי מקום האירוח. אתם תשלמו למקום האירוח את כל העלויות הנוספות.
ביטול הזמנה ׳ללא אפשרות החזר׳ כרוך בתשלום בדרך כלל. למרות זאת, ייתכן שיש לכם אפשרות לבקש ביטול בחינם כשאתם מנהלים את הזמנתכם. בקשה תישלח למקום האירוח, שייתכן שיחליט לוותר על תשלום דמי הביטול שלכם. אין אפשרות לשנות תאריכים בהזמנה עם מדיניות ׳ללא אפשרות החזר׳, אך ייתכן שתוכלו להזמין מחדש לתאריכים הרצויים לכם, אם בקשתכם לביטול ללא עלות תיענה בחיוב.
לאחר שאתם מבטלים הזמנה איתנו, אתם מקבלים אימייל שמאשר את הביטול. בדקו את האימייל שלכם ואת תיקיות דואר הזבל/ספאם שלכם. אם אתם לא מקבלים מאיתנו אימייל תוך 24 שעות, אנא צרו קשר עם מקום האירוח כדי לאשר את הביטול שלכם.
באופן כללי, מקום האירוח אחראי על חיוב כרטיס האשראי שלכם. אם במקום זאת התשלום מטופל באמצעות Booking.com, זה יוצג באופן ברור באישור ההזמנה שלכם.
באופן רגיל, אתם יכולים לצפות לשלם בעת הצ׳ק-אין או הצ׳ק-אאוט במקום האירוח. אך יש מצבים יוצאי דופן, כגון מקומות אירוח הדורשים מקדמה על כל סכום ההזמנה או חלקו. שוב, זה יוצג באופן ברור באישור ההזמנה שלכם ותחת מדיניות התשלום.
אם אין מדיניות תשלום, ייתכן שמקום האירוח יגבה תשלום ניסיוני לבדיקת כרטיס האשראי שלכם לפני שהייתכם. זוהי חסימת מסגרת אשראי זמנית, שנועדה לאשר שכרטיס האשראי שלכם תקין ולהבטיח את הזמנתכם. שלא כחיוב רגיל, התשלום הניסיוני הזה יוחזר אל כרטיס האשראי שלכם.
מקומות אירוח מסויימים דורשים לקבל מקדמה לתשלום. זהו סכום המחוייב על ידי מקום האירוח, טרם שהייתכם. התאריך בו יבוצע התשלום, והסכום שיחויב, הם בהתאם למדיניות התשלום המוקדם של מקום האירוח.
סביר מאוד שכן. מקומות אירוח בדרך כלל מקבלים תשלום עבור השהייה באמצעות כרטיס אחר או במזומן. בשביל לוודא שאכן ניתן לשלם באמצעות כרטיס אחר או במזומן, צרו קשר עם מקום האירוח.
מקומות אירוח דורשים זאת כדי להבטיח את הזמנתכם. יתכן שכרטיס האשראי שלכם יאושר מראש* כדי לוודא את תקינותו ושיש בחשבונכם מספיק כסף. במקרים מסוימים, נעשה שימוש בפרטים שלכם כדי לשלם על ההזמנה בעת ביצועה.
אישור מוקדם של כרטיס האשראי מהווה חסימת מסגרת זמנית על סכום מסוים שמבטיחה שכרטיסכם תקין ושיש מספיק כסף בחשבון. הסכום החסום ישוחרר לחשבונכם לאחר פרק זמן מסוים, אשר תלוי במקום האירוח ובחברת האשראי שלכם.
בהתאם למדיניות התשלום בהזמנה, חיוב זה עשוי להיות אחד מהבאים:
אישור מוקדם של כרטיס האשראי, אשר מהווה חסימת מסגרת זמנית על סכום מסוים שמבטיחה שכרטיסכם תקין ושיש מספיק כסף בחשבון. הסכום החסום ישוחרר לחשבונכם לאחר פרק זמן מסוים, אשר תלוי במקום האירוח ובחברת האשראי שלכם.
פיקדון או מקדמה לתשלום, אשר נדרשים בעת ביצוע ההזמנה על ידי חלק ממקומות האירוח. דבר זה מודגש באימייל אישור ההזמנה שלכם. אם את זכאים לביטול בחינם, סכום זה יוחזר לכם כאשר תבטלו את הזמנתכם.
בחדר זוגי יש מיטה זוגית אחת ובחדר טווין יש שתי מיטות יחיד. אם שם החדר הינו זוגי/טווין, ניתן לסדרו כזוגי או כטווין. מקום האירוח יעשה כמיטב יכולתו לענות על צורכיכם.
עבור כל הזמנה, Booking.com מספקים כתובת אימייל בדויה ייחודית ואנונימית לכם ולמקום האירוח. כל ההודעות הנשלחות לכתובת אימייל בדויה זו יועברו אל מקום האירוח, כולל קישורים, תמונות, וקבצים מצורפים (עד גודל של 15MB).
מטעמי אבטחה, Booking.com משתמשים במערכת אוטומטית המנטרת את התקשורת ומאתרת תוכן זדוני. זה כולל הודעות ספאם והגבלות החלות על סוגי קבצים מסויימים, כגון zip, .rar ו-.exe.
לידיעתכם, תקשורת האימיילים הנוצרת על ידי מקום האירוח תישלח על ידי Booking.com בשמם. Booking.com אינם יכולים להיחשב כאחראים לתוכן ההתקשרות. במידה שאתם חושדים בתוכן ההתקשרות כבלתי הולם, חשוד או כמכיל ספאם, אנו מבקשים שתדווחו על כך מיידית באמצעות לחיצה על הקישור הנכלל מתחת להודעת האימייל.
ההתקשרויות הללו יאוחסנו על ידי Booking.com. Booking.com יכולים לגשת להתקשרויות על פי בקשה מכם או ממקום האירוח, ואם הדבר הכרחי, גם למטרות אבטחה או אכיפת חוק, כגון זיהוי ומניעת הונאות.
Booking.com עשויים לנתח התקשרויות אנונימיות למטרת שיפור השירות. אם אינכם מעוניינים ש-Booking.com יעקבו או יאחסנו את התקשרויות שביצעתם באמצעות Booking.com, אתם מתבקשים שלא להשתמש בתכונת ההתקשרות הישירה המוצעת על ידי Booking.com, הדבר תקף גם לגבי התקשרויות באמצעות כתובות אימייל בדויות.
עיצבנו את כלי ה-Booking Assistant של Booking כדי לעזור לכם לבצע שינויים בהזמנות העתידיות שלכם. זהו שירות וירטואלי 24 שעות ביממה, המאפשר לכם לשלוח ולקבל הודעות מ-Booking.com.
תוכלו להיעזר בכלי ה-Booking Assistant של Booking על מנת לבקש מקומות חניה, מיטה נוספת, סוג מיטה אחר, זמני צ'ק-אין וצ'ק-אאוט אחרים ועוד. הכלי Booking Assistant של Booking יכול לענות על שאלות נוספות שייתכן ויהיו לכם בנוגע לשהייתכם.
כאשר יש לכם הזמנה עתידית איתנו, תוכלו למצוא את כלי ה-Booking Assistant של Booking בטלפון הנייד שלכם, דרך האפליקציה, באתר Booking.com או בגרסת המובייל, או דרך המסנג'ר של פייסבוק כאשר אתם מסכימים לקבל את אישור ההזמנה לשם.
ניתן להשתמש בכלי ה-Booking Assistant של Booking בחינם, אבל זה דורש חיבור לאינטרנט. אם אתם משתמשים בשירות מחוץ למדינה שבה בדרך כלל אתם משתמשים בשירותי גלישה, ייתכן ויחולו חיובים עבור נדידה של תקשורת נתונים.
חדר זוגי מכיל מיטה זוגית אחת וחדר טווין מכיל שתי מיטות ליחיד. אם חדר נקרא זוגי / טווין, הוא יכול להיות מסודר לפי אחד משני סוגי החדרים. תוכלו לציין את העדפת המיטה שלכם בתיבת 'הבקשות המיוחדות' במהלך ביצוע ההזמנה.
לכל חדר יש מדיניות שונה שהוגדרה עבורו (על ידי המלון)
הכוונה במדיניות "אינו בר-החזר" היא שיחול חיוב במידה ותחליטו לבטל או לבצע שינויים בהזמנתכם. חיוב זה מוזכר בתנאי החדר ובאישור ההזמנה שלכם.
הכוונה בביטול חינם היא שבאפשרותכם לשנות או לבטל את הזמנתכם ללא כל חיוב, במידה ובוצע במסגרת פרק הזמן שהוגדר על ידי המלון. הדבר מצוין בתנאי החדר ובאישור ההזמנה שלכם (לדוגמה: "ניתן לביטול עד x ימים" או "ניתן לביטול לפני dd/mm/yy hh:mm").
כל המתקנים המפורטים תחת סוג החדר נכללים במחיר החדר. לצפייה בפירוט המתקנים, הקישו על שם החדר. על ידי הקשה על 'תנאים' תוכלו לבדוק האם ארוחת הבוקר או כל דבר אחר, לדוגמה המסים, כלולים. מידע זה ייכלל גם באימייל האישור שלכם וכן ימצא בחשבונכם כאשר תתחברו. אם אין לכם חשבון, תוכלו ליצור אותו כאן.
זה תלוי במלון ובסוג החדר הנבחר. תוכלו לבדוק בקלות מה נכלל על ידי בדיקת הטקסט מתחת לכל סוג חדר. דרישות המסים משתנות ממדינה למדינה כך שתמיד כדאי לבדוק. ניתן למצוא מידע מפורט יותר לגבי מה נכלל במחיר באמצעות לחיצה על "תנאים". מידע זה יוצג גם באימייל האישור שלכם וב-Booking.com שלי.
זה תלוי במלון ובסוג החדר הנבחר. תוכלו לבדוק אם היא כלולה על ידי בדיקת הטקסט מתחת לכל סוג חדר. אם ארוחת הבוקר לא כלולה, עברו עם סמן העכבר מעל הטקסט ולחצו על "תנאים" כדי לבדוק את הזמינות ואת העלות הנוספת, במידה וקיימת. מידע זה מוצג גם באימייל האישור שלכם ובBooking.com שלי.
במקרה של מחיר מחוק, אנו מסתכלים על המחיר הנוכחי שיחוייב על ידי המלון במסגרת של 30 ימים סביב תאריך ביצוע הצ'ק-אין אותו ביקשתם. מתוך המחירים המופיעים במסגרת אנו מציגים את המחיר השלישי הגבוה המוצע כמחיר המחוק. בכדי לערוך השוואה הוגנת, אנו משתמשים תמיד בתנאי הזמנה זהים (תוכנית ארוחות, מדיניות ביטול וסוג החדר). זאת אומרת שאתם תקבלו את אותו החדר בעבור מחיר נמוך יותר בהשוואה לתאריכי צ'ק-אין אחרים באותו זמן בשנה.
ברוב המלונות יש צורך בכרטיס אשראי תקף בכדי להבטיח את הזמנתכם. יחד עם זאת, אנחנו מציעים מספר קטן, ההולך וגדל, של מלונות שיבטיחו את הזמנתכם ללא כרטיס אשראי. אפשר גם לבצע הזמנה באמצעות כרטיס אשראי של מישהו אחר בתנאי שיש לכם אישור לעשות כן מבעל הכרטיס. במקרה כזה יהיה עליכם לכתוב את שמו של בעל הכרטיס ולציין שיש לכם אישור ממנו בתיבת 'הבקשות המיוחדות' בעת ביצוע ההזמנה.
אישור-מראש: אישור-מראש הוא רק וידוא שחוסם זמנית בכרטיס האשראי שלכם סכום כמעט זהה למחיר הזמנתכם. סכום זה ישתחרר לאחר זמן מה. כמה זמן זה יקח, תלוי במקום האירוח ובספק האשראי שלכם.
מקדמה או תשלום-מראש: ישנם מקומות אירוח הדורשים מקדמה לתשלום או תשלום-מראש בעת ההזמנה. מדיניות זו מצויינת בבירור בתהליך ההזמנה, ומופיעה גם באישור ההזמנה שנשלח לאימייל שלכם. אם אתם זכאים לביטול בחינם, סכום זה יוחזר אליכם אם תבחרו לבטל את הזמנתכם.
אם אתם מרגישים שחוייבתם בטעות, צוות שירות הלקוחות שלנו ישמח למצוא את הפיתרון הטוב ביותר עבורכם. אנא צרו עימנו קשר עם מספר ההזמנה שלכם ופרטי החיוב שבוצע, ואנו נבדוק את העניין בשמכם.
כאשר אתם מבצעים הזמנה, המלון עשוי ליצור קשר עם חברת כרטיס האשראי/חיוב שלכם כדי לאשר את תוקף הכרטיס בו הינכם משתמשים ואם אינו מדווח כאבוד או גנוב. בעת התקשרות זו המלון יבדוק גם האם יש מספיק כסף בחשבון אליו מקושר הכרטיס כדי לכסות את עלות השהייה. הדבר כרוך באישור מוקדם של מלוא סכום השהייה עבור הזמנתכם.
עם זאת, המלון לא ייגבה את התשלום בעת בדיקה זו. חיוב התשלום מכרטיסכם תלוי בתנאים ובהגבלות הקשורים להזמנתכם.
אישור מוקדם הוא נפוץ אך לעתים מבולבל עם חיוב בפועל. בעוד רכישה בחנויות הינה מיידית ומחוייבת בו במקום מיתרת חשבונכם, אישור מוקדם הינו בעל תוקף זמני. משך התוקף משתנה, תוכלו לקבל יעוץ מחברת האשראי שלכם לגבי אופן פעולתם בנידון.
סכום ההזמנה יופחת זמנית מן היתרה בחשבונכם. יתכן ותראו גם “עסקאות תלויות” בפירוט חשבון כרטיס האשראי שלכם. במידה ואינכם בטוחים אם כרטיס האשראי שלכם אושר מראש, גם המלון וגם חברת כרטיס האשראי יוכלו לאמת זאת.
חברת האשראי שלכם תוכל להסביר זאת בדרך הטובה ביותר, ביחד עם התנאים וההגבלות הנלווים לתהליך האישור המוקדם שלהם. תנאים אלו עשויים להיות שונים מחברה לחברה, ולכן מוטב ליצור קשר ישירות איתם לקבלת פרטים ספציפיים.
ברוב המקרים, המלון יאשר מראש את כרטיסכם במלוא עלות ההזמנה. לעתים, יתכן ותיתקלו בסכום גבוה במעט מן העלות שצוינה ב-Booking.com. אם כך הדבר, תהיו רשאים לקבל הסבר מן המלון מדוע נעשה כך.
המלון שומר לעצמו את הזכות לאשר מראש את כרטיסכם, אך אין זה אומר שכך הוא הדבר לגבי כל הזמנה. אל דאגה, אם כרטיסכם אושר מראש, גם המלון וגם חברת האשראי שלכם יעמדו לעזרתכם. הם גם יוכלו לסייע לכם בהסרת חיובים אלו מוקדם יותר.
כן, אתם יכולים רק אם יש לכם רשות ממחזיק הכרטיס. אנא ציינו זאת בתיבת 'הבקשות המיוחדות' בעת ביצוע ההזמנה. המלון עלול לדרוש אישור ממחזיק הכרטיס. שימו לב שבמקרים של ביטול מאוחר או אי-הופעה הקנסות יחוייבו על כרטיס זה.
ברוב המקרים, Booking.com מבקשים את פרטי כרטיס האשראי בכדי לאשר את הזמנתכם מוול המלון, בשמכם. יתכן וכרטיס האשראי שלכם ייבדק (אישור מוקדם) כדי להבטיח כי הוא תקף ו/או שיש מספיק כסף זמין בחשבונכם. לאחר הבדיקה, מלוא הסכום יהיה זמין בעבורכם שוב. במספר מקרים, כרטיס האשראי שלכם ישמש לעיבוד התשלום עבור ההזמנה בזמן ביצוע ההזמנה. כרטיס האשראי שלכם יחוייב רק במקרה והזמנתם חדר בתשלום-מראש או אם תנאי מדיניות התשלום, הנמצאת תחת ‘מדיניות המלון’ ו'תנאי' החדר לא התקיימו.
אנא צרו קשר ישירות עם המלון. את פרטי ההתקשרות של המלון תוכלו למצוא באימייל האישור של ההזמנה או בחשבון הBooking.com שלי.
מטעמי אבטחה, לעולם אל תספקו את פרטי כרטיס האשראי שלכם באימייל.
תוכלו לנהל את הזמנתכם אונליין ולבקש לבצע צ'ק-אין מחוץ לשעות הרגילות.
תוכלו ליצור קשר ישיר עם מקום האירוח, תוך שימוש בפרטי ההתקשרות הנמצאים באישור ההזמנה שלכם.
אנא שימו לב שמקום האירוח לא תמיד יוכל להיענות לבקשתכם. הם ישמחו לתת לכם את חדרכם מוקדם יותר אם קיימת זמינות כזו, אבל ייתכן ולא יהיה מי שיקבל אתכם אם תגיעו מאוחר בלילה לדירה מרוחקת. במקרה כזה תמיד עדיף לבדוק עם מקום האירוח, על מנת להמנע מאכזבה.
מתקני החדר מוצגים בבירור תחת סוג החדר, על מנת לראות את הרשימה המלאה ותמונות פשוט הקישו על סוג החדר המבוקש. אתם יכולים למצוא את כל מתקני המלון תחת סוגי החדרים בסעיף ' מתקני המלון '.
באופן כללי לא ניתן לארגן מראש צ'ק-אאוט מאוחר בשל זמינות החדרים. אנו ממליצים לגשת לדלפק הקבלה במהלך השהות ולבדוק אם זה אפשרי. אנא שימו לב שצ'ק-אאוט מאוחר עלול להיות כרוך בעלויות נוספות.
אם קיימת חניה, הפרטים והעלות יימצאו בחלק של "מתקנים לנוחיותכם במלון", "חניה לאורחים". אם רשום שהחניה דורשת הרשמה מראש אנא צרו קשר עם המלון ישירות. פרטי יצירת הקשר נכללים באישור ההזמנה.
שירותי הסעות יופיעו תחת "מתקנים לנוחיותכם במלון" בעמוד המלון, אם הם בנמצא. מאחר וזהו שירות המופעל על ידי המלון יהיה צורך לפנות למלון ישירות אחרי ביצוע ההזמנה כי להזמין את השירות ולוודא מה העלות הכרוכה בו. את פרטי יצירת הקשר נכללים באישור ההזמנה. לזירוז התהליך, אנא הכינו את פרטי הטיסה.
במידה והמלון מציע שירות לאחסון מטען, הדבר יצויין תחת "מתקנים לנוחיותכם במלון" בעמוד המלון. לפרטים נוספים בנושא האחסון אנא פנו למלון ישירות באמצעות פרטי יצירת הקשר המסופקים עם השלמת ההזמנה.
אנו נוודא את שהייתם של חבריכם לאחר שיבצעו צ'ק-אאוט, הליך שנמשך בדרך כלל עד ימי עסקים. ברגע ששהייתם תאושר, אנו נשלח לכם אימייל והתגמול אמור להתקבל אצלכם בתוך 7-10 ימים אם הוספתם כרטיס אשראי לחשבון ושמרתם את פרטיו לקבלת תגמולים. את סטטוס התגמולים הנוכחי והקודם שלכם אתם יכולים לבדוק בביקור בחשבונכם.
אנו נוודא את שהייתם של חבריכם לאחר שיבצעו צ'ק-אאוט, הליך שנמשך בדרך כלל עד ימי עסקים. ברגע ששהייתם תאושר, אנו נשלח להם אימייל והתגמול אמור להתקבל אצלם בתוך 7-10 ימים אם הם הוסיפו כרטיס אשראי לחשבון ושמרו את פרטיו לקבלת תגמולים.
בדרך כלל זה קורה משום שאנשים לא שומרים את פרטי כרטיס האשראי שלהם לקבלת תגמולים או שמחקו את פרטי כרטיס האשראי מהחשבון שלהם לפני העברת התגמול. אנא ודאו ששמרתם פרטים של כרטיס אשראי ויזה, מאסטרקארד או כרטיס חיוב מיידי בחשבונכם ורשמתם אותו כדי לקבל תגמולים.
כל מה שאתם צריכים זה חשבון Booking.com, אליו תכניסו פרטי כרטיס אשראי לקבלת תגמולים. לאחר שחבריכם ישובו מנסיעתם, אנו נעביר את התגמול הכספי לכרטיס האשראי שלכם. אין לכם חשבון? פתחו אותו כאן.
על החברים שלכם להיות בעלי חשבון Booking.com. עליהם להוסיף ולרשום את פרטי כרטיס האשראי שלהם כדי לקבל תגמולים. לאחר שיובו מנסיעתם, אנו נעביר את התגמול הכספי לכרטיס האשראי שלהם. אם לחברים שלכם אין חשבון Booking.com, הם יכולים לפתוח אחד עם אותה כתובת אימייל בה השתמשו לביצוע ההזמנה.
האם המענה הזה הועיל לכם?
התחברו לחשבונכם כדי לקבל עזרה רלוונטית יותר
כדי לצפות או לבצע שינויים בהזמנה, התחברו מטה או הכניסו את מספר ההזמנה והקוד הסודי שלכם.
איבדתם את אימייל אישור ההזמנה?
זה קורה. הכניסו את כתובת האימייל שלכם ואנו נשלח את האישור מחדש.
רוצים לשוחח איתנו? אנו זמינים 24/7
איך נוכל לסייע לכם? כתבו לנו
טוב לדעת
צוות שירות הלקוחות שלנו שמח לעזור - אך ייתכן שיהיה מהיר וקל יותר להשתמש בכלי השירות העצמי שלנו כדי לפתור את השאלות הנפוצות ביותר.
צרו עימנו קשר בכל עת
ישראל
תמיכה בעברית
בינלאומי (עברית):
על מספרי טלפון מקומיים חל תעריף שיחה מקומית. על מספרי טלפון בינלאומיים עשויים לחול חיובים נוספים.
ישראל
איחוד האמירויות הערביות
ארגנטינה
אוסטריה
אוסטרליה
בלגיה
בולגריה
בחריין
בוליביה
ברזיל
קנדה
שוויץ
צ'ילה
סין
קולומביה
קוסטה ריקה
קובה
קפריסין
צ'כיה
גרמניה
דנמרק
הרפובליקה הדומיניקנית
אסטוניה
מצרים
ספרד
פינלנד
צרפת
בריטניה
יוון
גואטמלה
הונג קונג
קרואטיה
הונגריה
אינדונזיה
אירלנד
הודו
איסלנד
איטליה
יפן
קוריאה הדרומית
סרי לנקה
ליטא
לוקסמבורג
לטביה
מקאו
מקסיקו
מלזיה
ניקרגואה
הולנד
נורבגיה
ניו זילנד
פנמה
פרו
פיליפינים
פולין
פורטו ריקו
פורטוגל
קטאר
רומניה
סרביה
רוסיה
ערב הסעודית
שבדיה
סינגפור
סלובניה
סלובקיה
תאילנד
טורקיה
טאיוואן
אוקראינה
ארצות הברית
אורוגוואי
ונצואלה
וייטנאם
דרום אפריקה
Flight Tracker
Luxury 5 star to 3 star properties
